2020年的疫情來(lái)得令人猝不及防。山河智能經(jīng)銷(xiāo)商廣西建闊工程機(jī)械設(shè)備有限公司在疫情期間克服重重困難，為客戶排憂解難，在特殊時(shí)期書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)“疫情阻隔，服務(wù)常在”的感人故事。

售后服務(wù)之心系客戶一

服務(wù)工程師在村屯路口接受體溫檢測(cè)

2月5日服務(wù)工程師在玉林做定檢服務(wù)

2月5日，年前才購(gòu)機(jī)的林老板給南寧服務(wù)人員打來(lái)電話說(shuō)，他的設(shè)備在修建山路，為了方便居民通行，工地已經(jīng)復(fù)工，要求服務(wù)人員馬上過(guò)去給設(shè)備做保養(yǎng)及檢測(cè)（過(guò)年期間機(jī)子停放了一段時(shí)間）。這段時(shí)間也是疫情管控最嚴(yán)格的時(shí)候，各個(gè)小區(qū)及村莊都實(shí)行了封閉式管理，如需復(fù)工必須由公司開(kāi)具復(fù)工疫情證明加蓋公章，同時(shí)目的地村莊也必須開(kāi)具證明。審核嚴(yán)格、程序復(fù)雜、出行困難……但這都難不倒一心只為客戶的服務(wù)工程師。公司開(kāi)具的“疫情期間出入證明”、客戶那邊村莊開(kāi)具的通行證明很快到位。天還沒(méi)亮，心系客戶的服務(wù)工程師就開(kāi)著車(chē)出發(fā)了。南寧至玉林200多公里，經(jīng)過(guò)了5個(gè)關(guān)卡及體溫檢測(cè)點(diǎn)，車(chē)子終于順利到達(dá)工地，及時(shí)給客戶進(jìn)行了首次保養(yǎng)及檢測(cè)。設(shè)備正常運(yùn)行，客戶終于可以放心開(kāi)工了。自古以來(lái)，“雪中送炭”尤為珍貴，一直到離開(kāi)，客戶的感謝之語(yǔ)就沒(méi)停過(guò)……

售后服務(wù)之心系客戶二

給客戶維修機(jī)器

在服務(wù)區(qū)吃方便面

2月5日晚上，河池鳳山客戶劉老板給區(qū)域的服務(wù)工程師致電，說(shuō)設(shè)備油缸中臂出現(xiàn)了故障。第二天清晨，服務(wù)工程師就拿著復(fù)工證明出發(fā)了。由于前往河池鳳山的路況特別不好，還不時(shí)經(jīng)過(guò)落石地區(qū)，中途又遇到村莊封路無(wú)法進(jìn)入。經(jīng)過(guò)與客戶溝通，打聽(tīng)到只能繞路前行。服務(wù)車(chē)在多繞了4個(gè)小時(shí)的山路后，才到達(dá)客戶工地。此時(shí)已是下午一點(diǎn)多，但是工程師們顧不上吃飯便開(kāi)始埋頭修理機(jī)器。機(jī)器修完后已經(jīng)下午三點(diǎn)多，客戶滿心感激，熱情地邀請(qǐng)服務(wù)工程師去家里吃飯后再回去，但饑腸轆轆的他們謝絕了客戶的邀請(qǐng)，在服務(wù)區(qū)隨便吃了碗方便面后又踏上了服務(wù)的征途……

售后服務(wù)之心系客戶三

3月10日24時(shí)，河池市都安瑤族自治縣正式撤銷(xiāo)高速公路、國(guó)省干線所有交通檢疫點(diǎn)。至此，廣西公路交通檢疫點(diǎn)已全部撤銷(xiāo)。一位承建高速公路土方工程的客戶，幾經(jīng)選擇訂購(gòu)了2臺(tái)山河智能的中大型挖掘機(jī)。急客戶之所急，高速公路開(kāi)放當(dāng)天，廣西建闊公司就將一臺(tái)挖掘機(jī)送到了客戶在河池都安地區(qū)的工地，并且服務(wù)隨即跟上，機(jī)器當(dāng)天到達(dá)當(dāng)天開(kāi)工。時(shí)間就是金錢(qián)，看著機(jī)器順暢工作，客戶當(dāng)即笑得咧開(kāi)了嘴，連連表示：“購(gòu)買(mǎi)山河挖機(jī)，真的是很明智的選擇! ”

有一份光，發(fā)一份熱，我們用實(shí)際行動(dòng)奮戰(zhàn)在抗“疫”一線?？箵粢咔?，眾志成城，山河智能，與您一起攜手并進(jìn)！